Potwierdzenia zmiany statusu
W systemie DMSshop sekcja Potwierdzenia zmiany statusu służy do zarządzania wiadomościami e-mail wysyłanymi do klientów po zmianie statusu zamówienia. Moduł umożliwia kontrolę i konfigurację automatycznych powiadomień informujących klientów o postępach w realizacji zamówienia, takich jak przyjęcie zamówienia, wysyłka czy jego zakończenie.
Dzięki tej funkcji możliwe jest utrzymanie przejrzystej i spójnej komunikacji z klientem oraz bieżące informowanie go o aktualnym stanie zamówienia.
Dobre praktyki
- Przygotuj osobną wiadomość dla każdego statusu zamówienia.
- Stosuj czytelne i jednoznaczne tematy wiadomości.
- Informuj klienta o kolejnych etapach realizacji zamówienia.
- Przed zapisaniem zmian wykonaj wysyłkę testową.
- Regularnie aktualizuj treść wiadomości zgodnie z procesem obsługi zamówień
Wskazówka SEO
Automatyczne powiadomienia nie wpływają bezpośrednio na pozycjonowanie sklepu, jednak zwiększają zaufanie klientów i poprawiają jakość obsługi. W wiadomościach warto umieszczać odnośniki do strony zamówienia, konta klienta lub innych przydatnych podstron.
Wskazówka UX
Przekazuj tylko najważniejsze informacje dotyczące aktualnego statusu zamówienia. Krótkie, zrozumiałe komunikaty ułatwiają klientom śledzenie realizacji zamówienia i ograniczają liczbę pytań kierowanych do obsługi sklepu.
Jak dodać komunikat statusu?
Po zalogowaniu do panelu DMSshop należy wykonać następujące kroki:
Wybieramy z lewego menu "Maile".
Następnie "Potwierdzenia zmiany statusu".
Wyświetli nam się lista gotowych wiadomościami e-mail wysyłanych do klientów po zmianie statusu zamówienia.
Najczęstsze problemy
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Klient nie otrzymał wiadomości o zmianie statusu. | Sprawdź, czy dla danego statusu włączona jest automatyczna wysyłka wiadomości. |
| Wysyłana jest niewłaściwa treść wiadomości. | Zweryfikuj szablon przypisany do danego statusu zamówienia. |
| Zmiany w treści wiadomości nie są widoczne. | Zapisz zmiany i wykonaj wysyłkę testową, aby sprawdzić aktualną wersję wiadomości. |
| Wiadomości trafiają do folderu SPAM. | Sprawdź konfigurację konta e-mail oraz poprawność ustawień SPF, DKIM i DMARC. |
| Po zmianie statusu nie jest wysyłane powiadomienie. | Zweryfikuj konfigurację statusu zamówienia oraz ustawienia automatycznych powiadomień. |