Formularze - Wysłane zapytania
Moduł Formularze – Wysłane zapytania umożliwia przeglądanie i zarządzanie wiadomościami przesłanymi przez użytkowników za pomocą formularzy dostępnych w sklepie. Zapytania są prezentowane w jednym miejscu, z możliwością filtrowania według formularza, daty lub innych kryteriów, co ułatwia bieżącą obsługę zgłoszeń.
Dobre praktyki
- Regularnie sprawdzaj nowe zapytania i odpowiadaj na nie możliwie szybko.
- Korzystaj z filtrów, aby łatwo odnaleźć konkretne zgłoszenia.
- Po obsłużeniu zapytania oznacz je zgodnie z przyjętym sposobem pracy.
- Regularnie usuwaj lub archiwizuj nieaktualne zgłoszenia.
- Weryfikuj poprawność danych kontaktowych przed udzieleniem odpowiedzi.
Wskazówka SEO
Szybka obsługa zapytań nie wpływa bezpośrednio na pozycjonowanie sklepu, ale poprawia jakość obsługi klientów, zwiększa zaufanie do marki i może przełożyć się na większą liczbę pozytywnych opinii.
Wskazówka UX
Regularnie monitoruj nowe wiadomości i odpowiadaj na nie w możliwie najkrótszym czasie. Szybka reakcja zwiększa satysfakcję klientów i ogranicza ryzyko utraty potencjalnej sprzedaży.
Otrzymane zapytania
W systemie DMSshop sekcja Formularze – Wysłane zapytania umożliwia podgląd wszystkich zapytań przesłanych przez klientów za pośrednictwem formularzy dostępnych w sklepie. Niezależnie od tego, że wiadomość zostaje wysłana na główny adres e-mail sklepu, każda wysłana treść jest również zapisywana i prezentowana w panelu administracyjnym.
Dzięki temu administrator ma stały dostęp do historii zapytań, co pozwala na ich wygodne przeglądanie, archiwizację oraz weryfikację treści bez konieczności korzystania z poczty e-mail. Rozwiązanie to zwiększa kontrolę nad komunikacją z klientami oraz minimalizuje ryzyko utraty wiadomości.
Wybieramy z lewego menu Moduły.
Następnie "Formularze - Wysłane zapytania".
Najczęstsze problemy
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Na liście nie pojawiają się nowe zapytania. | Sprawdź, czy formularz działa poprawnie oraz czy wiadomości zostały zapisane w systemie. |
| Nie można odnaleźć konkretnego zgłoszenia. | Skorzystaj z wyszukiwarki lub filtrów, zawężając wyniki według daty lub formularza. |
| W zapytaniu brakuje części danych. | Zweryfikuj konfigurację formularza i upewnij się, że wymagane pola są obowiązkowe. |
| Lista zgłoszeń jest nieczytelna. | Regularnie usuwaj lub archiwizuj obsłużone zapytania oraz korzystaj z dostępnych filtrów. |
| Zmiany nie są widoczne po obsłużeniu zgłoszenia. | Odśwież listę zapytań i upewnij się, że wszystkie zmiany zostały zapisane. |